對于醫(yī)院工作人員來說，與患者及家屬的有效溝通極其重要。良好的溝通技巧需要不斷學習，與時俱進。著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通，世界各地無數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福。非暴力溝通就是好好說話，用心體會，觀察當時的情境，用冷靜和理智的心態(tài)來處理沖突。這種溝通技巧非常適用于醫(yī)院，它值得每位醫(yī)護工作者掌握。我們需要做的是：換位思考、保持同情心理和愛心、積極傾聽、消除分歧、達成透明共識。

簡單地說，非暴力溝通包含四個要素：

一、不直接用評判的話語表達結(jié)論，而是清楚地描述觀察的結(jié)果。

二、清楚地表達感受，讓溝通更順暢。

三、我們對自己的感受行動負責，但無法為他人負責。

四、避免使用抽象語言，而借助具體的描述來提出要求。

領(lǐng)會這種方式溝通技巧，最關(guān)鍵的是要常常反省總結(jié)自己的溝通方式，覺察自身的情緒反應，穩(wěn)定情緒，遇事冷靜對待，有事慢慢說，有話好好說。

總之，融洽的溝通有利于醫(yī)患、護患之間相互了解，提升工作效率。非暴力溝通，是每一位醫(yī)護人員應該掌握的語言藝術(shù)，也是一個長期練就的本領(lǐng)，并非一蹴而就。這就需要我們懷著一顆仁愛之心慢慢練習，讓自己的心靈成長并強大。